一句话答案
年省工时×人力成本+错误/延迟收益−工具/实施/维护成本。 ROI=年省工时×人力+错误/延迟收益−实施−工具−维护。
为什么重要
只算“省时间”会忽略实施/维护/异常处理。
维护是持续成本。
具体怎么做
- 先画当前流程：触发/输入/步骤/负责人/异常/输出。
- 算频率/工时/错误成本，筛出最值得自动化的 1 个流程。
- 做最小闭环，保留人工复核/回滚。
- 加监控/日志/权限，跑 2 周再扩大。
- 算真实 ROI，把实施/维护成本算进去。
常见错误
- 自动化一个烂流程。
- 忽略异常/人工复核。
- 没有监控/负责人。
- 只算省时间，不算实施/维护。
检查清单
- 流程/触发/异常/负责人已画清。
- ROI 含实施/维护/错误成本。
- 最小闭环+人工复核+回滚。
- 权限/密钥/日志/脱敏。
- 监控/负责人/复盘周期。
关键事实
- 维护是持续成本。
- 异常处理时间要算。
常见问题
自动化 ROI的 ROI 怎么算？
年省工时×人力成本+错误/延迟收益−工具/实施/维护成本。 ROI=年省工时×人力+错误/延迟收益−实施−工具−维护。
检测要多久？
通常 1–3 分钟；如果问题间歇出现，连续测 30 秒并换环境复测。
会上传数据吗？
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来源: McKinsey